Wat als een bedrijf de omzet slechts twee keer per jaar zou meten, door klanten te vragen wat ze gekocht hebben? Of als de inkoopafdeling slechts halfjaarlijks registreert wat leveranciers hebben geleverd? Hoe lang zou een dergelijk bedrijf overeind blijven?
In een wereld waar technologie ons steeds sneller vooruit helpt, blijft één aspect cruciaal voor het succes van elke organisatie: de mensen. Tijdens het recente NVP Najaarscongres over Vitaliteit en de Toekomst van Werk werd dit nogmaals onderstreept. HR-professionals staan voor de uitdaging om de betrokkenheid en organisatiecultuur effectief te meten. Tegelijkertijd moeten zij leidinggevenden ondersteunen bij het managen hiervan, op basis van objectieve KPI’s, vergelijkbaar met verkoopcijfers of inkoopkosten.
Iedere HR-professional weet dat leidinggevenden voor maar liefst 70% verantwoordelijk zijn voor de betrokkenheid binnen hun team1. Maar hoe zorg je ervoor dat de verantwoordelijkheid voor betrokkenheid en cultuur daadwerkelijk bij de leidinggevende terechtkomt?
Het meten van de betrokkenheid moet anders
ASR liet tijdens het NVP Najaarscongres zien dat zij begrijpen dat het anders moet. ASR liet tijdens het NVP Najaarscongres zien dat zij begrijpen dat het anders moet. Het bedrijf introduceerde een wekelijkse eMOOD-meting, waarbij medewerkers op een schaal van 1 tot 10 aangeven hoe zij zich voelen op het gebied van werkgeluk, vitaliteit en productiviteit. Dit levert wekelijks een ‘fotomoment’ op, en na een jaar zelfs 52 fotomomenten.
Maar wat vertellen deze momentopnames werkelijk als slechts 37% van de medewerkers deelneemt? Hoe waardevol is een eNPS-meting als minder dan 40% meedoet? En wat zegt dit over de ‘silent quitters’ die helemaal niet reageren?
Het belang van actieve cultuurmeting
Recente thema’s in de media, zoals grensoverschrijdend gedrag en reputatieschade, benadrukken het belang van cultuur, houding en gedrag op de strategische agenda van het bestuur. Door ontwikkelingen zoals bestuurlijke aansprakelijkheid binnen de Corporate Governance Code en de Verklaring Omtrent Risicobeheersing (VOR) wordt tijdige rapportage aan externe stakeholders vanaf 1 januari zelfs een wettelijke verplichting.
De rol van AI in cultuurmeting
Nieuwe AI-technologie biedt een oplossing. Met de opkomst van Large Language Models (LLM) is software beschikbaar die op de achtergrond meet hoe medewerkers met elkaar communiceren. Deze software analyseert taalpatronen en detecteert signalen van spanning en betrokkenheid. De resultaten worden vertaald naar een objectieve index waarmee teams onderling kunnen worden vergeleken en de ontwikkeling van betrokkenheid in de tijd kan worden gevolgd. Dit biedt een concreet getal om op te sturen.
De kosten van lage betrokkenheid
Lage betrokkenheid kost organisaties jaarlijks miljoenen. Een speciaal ontwikkeld rekenmodel laat zien wat “actief niet betrokken” medewerkers kosten. Binnen Europa is gemiddeld 16% van de medewerkers actief niet betrokken2. Voor een middelgroot bedrijf met 500 medewerkers (en een gemiddeld jaarinkomen van €44.000) kan dit oplopen tot €2.500.000 per jaar. Deze kosten zijn zichtbaar in verzuim, verloop, werkstress en arbeidsconflicten, met als gevolg gemiste resultaten.
Cultuur managen als bedrijfsproces
Als lage betrokkenheid een dergelijke impact heeft op de winst- en verliesrekening, waarom managen organisaties dit dan niet net zo gestructureerd als omzet of inkoop? Slechts 22% van de bedrijven3 beschouwt zichzelf als effectief in het managen van betrokkenheid en cultuur.
KeenCorp Solutions wil cultuur en betrokkenheid net zo meetbaar en beheersbaar maken als omzet en cashflow. Met behulp van kunstmatige intelligentie analyseert KeenCorp digitale taalpatronen om dysfunctionele patronen te identificeren en biedt zo een objectieve index over houding en gedrag binnen teams. Dit maakt tijdig en gericht bijsturen mogelijk. Bovendien garandeert KeenCorp volledige privacybescherming dankzij een unieke Privacy-by-Design aanpak.
AI versterkt relaties
Deze toepassing van AI biedt een unieke kans om de communicatie tussen managers en medewerkers te verbeteren en de bedrijfscultuur actief op de managementdashboards te plaatsen. In een tijd waarin kunstmatige intelligentie veel organisaties “kouder” maakt door een verhoogde automatisering, levert deze toepassing juist een unieke kans om een “warme” cultuur te bouwen en te borgen.
Bronvermelding
- https://www.gallup.com/workplace/285674/improve-employee-engagement-workplace.aspx
- Gallup rapport “State-of-the-global-workplace-2024”.
- Rapport “HRdotcom-State-of-People-Analytics-2024-25-Research-Report-AllSponsors-Final” HR.com
Reacties
-
Deze toepassing van kunstmatige intelligentie geeft een bijzondere mogelijkheid om de communicatie tussen managers en medewerkers te optimaliseren en de bedrijfscultuur actief op de managementdashboards te integreren. In een periode waarin kunstmatige intelligentie veel organisaties “kouder” maakt door een toename van automatisering, biedt deze toepassing juist een bijzondere mogelijkheid om een “warme” cultuur te creëren en te waarborgen.
-
This made me very delighted since it gave me a valuable and significant lesson. I learned to appreciate what other people had to reduce the amount of stress in my life.
